Envio y Cambios
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?
Sí, podrás devolver o cambiar tus joyas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con todo en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado
¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado?
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.
a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por
otro
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:
1.-Las que se originan por causa de un defecto en la pieza.
2.-Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se
denominarán devoluciones por desistimiento.
Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Cambios o devoluciones.
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o tamaño sobre la
misma referencia.
Coste de los cambios o devoluciones por desistimiento: el cliente se hará cargo
de los gastos del envío de los artículos que se van a devolver, así como de los
gastos de aduana correspondientes.
Procedimiento: El cliente deberá enviar los artículos que quieran ser devueltos a: INDIGO JEWELRY S.L. González Adalid, 1 Bajo 2 30001 Murcia. Por el transporte que elija.
No se admiten pedidos contra rembolso el coste de los cambios por defectos: no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente través del correo electrónico [email protected] y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste INDIGO JEWELRY rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?
Sí, puedes, como cualquier otro pedido.
¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?
Indigo Jewelry es un taller artesano y los artículos puestos a la venta son cantidades estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.
Indigo hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente a la mayor brevedad posible, pero es posible que en determinados casos y debido a que son productos artesanales y se hacen uno a uno, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente. En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible.
¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
Para envíos a dentro de la península, la entrega se realiza entre 3/4 días laborables a partir del momento en que realices la compra.
Para envíos fuera de la península y Europa 5/6 días laborables a partir del momento en que realices la compra.
Para envíos al resto del mundo aproximadamente 15 días Aunque suele ser menos.
¿Dónde recibiré mi pedido?
En la dirección de entrega que nos indiques. Asegúrate que la dirección es correcta antes de realizar un pedido.
¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?
Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega., normalmente serán 8 euros. Y se envían con la agencia MRW, con una amplia red de oficinas.
* En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.